Индустрия путешествий переживает масштабную трансформацию: Booking Holdings объявила о выделении $700 млн на развитие ИИ-инициатив, включая агентные системы, способные самостоятельно искать, сравнивать и бронировать поездки. По данным Skift, 80% руководителей туристических компаний планируют внедрить агентный ИИ в течение ближайших пяти лет. Booking.com уже запустил функции на основе естественного языка — интерактивные ИИ-агенты, умные фильтры и персонализированный поиск.
Expedia не отстаёт: виртуальные агенты компании уже решают более 50% клиентских обращений без участия человека. Компания запустила агент Rome, который автоматически перебронирует рейсы и управляет маршрутами при сбоях. Sabre совместно с PayPal и MindTrip представила агентную цепочку бронирования, объединяющую поиск, оформление и оплату в одном ИИ-процессе. Amadeus, Microsoft и Accenture запустили Cytric AI Assistant для корпоративных командировок.
Однако между амбициями компаний и реальностью потребителей — пропасть. По данным Skift, лишь 2% американских потребителей готовы позволить ИИ-агенту бронировать поездки полностью автономно. «Путешествие — это покупка с высокими ставками. Если что-то пойдёт не так, время не вернёшь», — объяснил генеральный директор Expedia причину осторожности туристов.
При этом исследование TakeUp показывает более оптимистичную картину: 90% путешественников знают об ИИ-инструментах для планирования поездок, а 78% из тех, кто их использует, уже бронировали путешествия на основе рекомендаций ИИ. 84% пользователей говорят, что рекомендация от доверенного ИИ повышает вероятность бронирования конкретного отеля. 78% экономят от одного до трёх часов на каждой поездке благодаря ИИ-помощникам.
Ключевой нерешённой проблемой остаётся юридическая ответственность. «Никто не ответил на базовый вопрос: кто платит, когда ИИ-агент ошибается?» — отмечают эксперты. Стандартные условия сервисов перекладывают ответственность на потребителей, хотя именно компании контролируют поведение агентов. Инфраструктура защиты потребителей для ИИ-бронирований пока не существует, а неточные данные о наличии мест усугубляют проблему «галлюцинаций» ИИ.
Тем не менее тренд необратим: Hopper выпустила систему HTS Assist для автономного перебронирования и возвратов, Capital One приобретает технологический стек Hopper, а Google разрабатывает собственный агентный инструмент бронирования. Sabre прогнозирует, что агентный ИИ принесёт 3% мирового трафика за 18 месяцев — и для компании такого масштаба это означает миллиарды долларов. Вопрос уже не в том, заменит ли ИИ турагентов, а в том, как быстро потребители начнут ему доверять.
